​Aviso de Privacidad Integral: Playboy Condoms & Lubricants

Última actualización: 02 octubre 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Comercio Mexicano Internacional, S. de R.L. de C.V. (“CMI”), con domicilio en Molino 13 int 2, Colonia Nextitla, Alc. Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, C.P. 11420, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás disposiciones aplicables. CMI opera la marca Playboy Condoms & Lubricants en México bajo licencia de Playboy Enterprises International, Inc.

Contacto de privacidad: contacto@cminternacional.com
Área responsable de datos personales: Soporte al Cliente.

2. Datos personales que tratamos

Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, ciudad o estado, nombre de usuario y foto de perfil de redes sociales o mensajería. Datos demográficos: edad o rango de edad, género (cuando usted los proporcione). Datos comerciales (solo distribuidores, puntos de venta y aliados): nombre del negocio, giro, ciudad y tipo de interés comercial. Datos de la queja o reporte de producto: producto, número de lote, fecha y lugar de compra, descripción del incidente y fotografías que usted envíe. Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y cookies (ver Sección 8). Contenido de las conversaciones: mensajes, audios, imágenes y archivos que usted nos envíe por cualquiera de nuestros canales.

Datos personales sensibles: únicamente cuando usted presente una queja o reporte de producto, y solo con su consentimiento expreso previo, podemos tratar datos relacionados con su salud (por ejemplo, reacciones alérgicas o síntomas, posible embarazo o riesgo de infecciones de transmisión sexual) y con su vida sexual en la medida en que el incidente lo implique. No solicitamos datos sensibles para ninguna otra finalidad.

3. Cómo obtenemos sus datos

Directamente de usted, cuando:

nos escribe por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram (mensajes directos o comentarios), TikTok o correo electrónico;
llena formularios o navega en playboycondoms.mx;
participa en promociones, eventos o activaciones de marca.

Al escribirnos por redes sociales o mensajería, la plataforma correspondiente nos comparte automáticamente datos como su número telefónico, nombre de perfil o usuario. El tratamiento que esas plataformas hagan de sus datos se rige por sus propios avisos de privacidad.

4. Datos sensibles y consentimiento expreso

Antes de hacerle cualquier pregunta relacionada con su salud o vida sexual durante la atención de una queja, le pediremos su consentimiento expreso y por escrito. Para otorgarlo, deberá responder con la frase “SÍ ACEPTO” en una conversación de WhatsApp vinculada a su número telefónico, o mediante el formulario que le enviemos para ese fin. Conservaremos como constancia el texto que aceptó, la fecha, la hora, el canal y el número o usuario desde el que respondió. Usted puede negarse. En ese caso podremos atender su queja con información limitada o canalizarla con una persona de nuestro equipo.

5. Atención automatizada e inteligencia artificial

Parte de nuestra atención en WhatsApp, redes sociales y correo la brindan asistentes virtuales basados en inteligencia artificial, que se identifican como tales desde el primer mensaje. Estos asistentes:

responden dudas sobre productos, uso y puntos de venta con base en información oficial de la marca;
clasifican su solicitud y la canalizan al área correspondiente;
pueden registrar en nuestro sistema de atención los datos que usted proporcione.

Los asistentes no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted, no emiten diagnósticos médicos y no pueden otorgar compensaciones, reembolsos ni compromisos comerciales. Esas decisiones siempre las toma una persona de nuestro equipo. Usted puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona escribiéndolo en la conversación, y puede oponerse al tratamiento automatizado de sus datos conforme a la Sección 11.

6. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted):

Responder sus preguntas sobre productos, uso, disponibilidad y puntos de venta.
Atender, investigar y dar seguimiento a quejas o reportes de producto, incluyendo la trazabilidad del lote.
Cumplir obligaciones sanitarias y de tecnovigilancia de dispositivos médicos ante la autoridad sanitaria.
Dar seguimiento a solicitudes de distribución, nuevos puntos de venta, patrocinios y colaboraciones.
Verificar la calidad de nuestra atención, incluida la revisión de conversaciones atendidas por asistentes virtuales.

Finalidades secundarias (no necesarias; usted puede negarse): a. Enviarle promociones, lanzamientos y contenido de la marca. b. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado. c. Elaborar estadísticas y perfiles de consumo con fines de mercadotecnia.

Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo “BAJA” en la conversación o al correo contacto@cminternacional.com. Negarse no afecta la atención que recibe.

7. Encargados y transferencias

Encargados (tratan datos por cuenta de CMI y bajo sus instrucciones): proveedor de la plataforma de atención omnicanal Respond.io, proveedores de inteligencia artificial integrados en esa plataforma, proveedores de hospedaje del sitio web y proveedores de correo electrónico. Algunos de ellos pueden almacenar datos fuera de México.

Transferencias (solo cuando procedan):

A la autoridad sanitaria (COFEPRIS), para reportes de tecnovigilancia o cuando la ley lo exija.
Al fabricante o laboratorio de análisis del producto los datos necesarios para investigar la queja.
A autoridades competentes que lo requieran mediante mandato fundado y motivado.

CMI no vende sus datos personales ni los comparte con layboy Enterprises International, Inc. con fines comerciales propios del licenciante.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

playboycondoms.mx utiliza cookies y tecnologías similares para funcionamiento del sitio, analítica y publicidad. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador.

9. Plazo de conservación
Consultas generales: 12 meses desde la última interacción.
Quejas y reportes de producto: 5 años, por obligaciones sanitarias y de trazabilidad.
Leads comerciales: 24 meses sin actividad. Al vencer el plazo, los datos se bloquean y después se suprimen.

10. Menores de edad

Nuestros productos y canales están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor nos contactó, no le solicitaremos datos adicionales y eliminaremos los que haya proporcionado.

11. Derechos ARCO, revocación y oposición al tratamiento automatizado

Usted puede Acceder a sus datos y a las condiciones de su tratamiento, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento, incluido el tratamiento automatizado. También puede revocar su consentimiento y limitar el uso o la divulgación de sus datos. Envíe su solicitud a contacto@cminternacional.com con: nombre, medio para recibir respuesta, identificación oficial (o acreditación de su representante), descripción clara del derecho que ejerce y cualquier dato que ayude a localizar su información (por ejemplo, el número o usuario con el que nos escribió). Le comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días contados a partir de la recepción de su solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a esa comunicación. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual le notificaremos. Si considera que su derecho fue vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

12. Cambios al aviso

Cualquier modificación se publicará en playboycondoms.mx/politica-de-privacidad, con la fecha de última actualización. Si cambian las finalidades, le pediremos nuevamente su consentimiento cuando la ley lo exija.

ADENDA A TÉRMINOS Y CONDICIONES: Canales de Atención Digital

Términos de uso de los canales de atención digital

Alcance. Estos términos aplican a la comunicación con Playboy Condoms & Lubricants (operada por CMI) por WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, correo electrónico y cualquier otro canal oficial.
Asistentes virtuales. La atención puede ser brindada total o parcialmente por asistentes de inteligencia artificial. Pueden cometer errores. La información oficial y vigente sobre productos está en playboycondoms.mx y en el empaque e instructivo de cada producto, que prevalecen sobre cualquier respuesta en conversación.
No es consejo médico. Ninguna respuesta de nuestros canales sustituye la consulta con un profesional de la salud. Ante una emergencia, ruptura del condón o síntomas, acuda de inmediato a un servicio médico.
Sin compromisos vinculantes. Las respuestas de los asistentes virtuales no constituyen oferta comercial, garantía adicional, promesa de compensación ni reconocimiento de responsabilidad. Cualquier compromiso de CMI solo es válido si lo confirma por escrito una persona autorizada de nuestro equipo.
Atención humana. Usted puede solicitar ser atendido por una persona en cualquier momento. El tiempo de respuesta humana es de 24 a 48 horas de lunes a viernes de 9am a 5pm.
Comentarios públicos. No comparta datos personales ni de salud en comentarios públicos de redes sociales. Le invitaremos a continuar por mensaje privado. CMI podrá ocultar o eliminar comentarios ofensivos, ilegales o que expongan datos personales.
Uso adecuado. Queda prohibido enviar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, así como usar los canales para fines distintos a la atención. Podemos bloquear a usuarios que incumplan.
Mayoría de edad. Los canales están dirigidos a mayores de 18 años.
Privacidad. El tratamiento de sus datos se rige por el Aviso de Privacidad en playboycondoms.mx/politica-de-privacidad.
Marcas. Playboy y el logotipo de la cabeza de conejo son marcas de Playboy Enterprises International, Inc., usadas bajo licencia por CMI.
Legislación y jurisdicción. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.